FAQ

Q

海外発送可能ですか

A
世界各地へ追跡番号付きの航空便で海外発送可能です。ただし一部地域では現在追跡番号をつけた通常配送ができず、追跡番号なしの航空便でお送りしております。アメリカ合衆国のお客様は現在Express Shippingのみお選びいただけます。 Standard Airmail: 1-3 weeks Express Airmail (EMS): 7 days *please note* From November 1, 2021, the suspension of international mail has been announced again. There are currently no standard airmail to Australia or the United States. Only EMS can be shipped to the United States. We ship the items to Australia currently only by sea mail.
Q

ラッピングできますか

A
たくさんのご注文を一人で発送しておりますため、 現在ラッピング等はお受けすることができかねます。 ご不便をおかけしておりますが、何卒ご了承ください。
Q

予約注文できますか?

A
誠に申し訳ございません。旧作につきましてはお取り置きや事前ご予約を承っていたのですが、多くのお客様からご要望をいただいておりまして間違いが多く発生してしまいますので、現在ご予約をお断りしております。 オンラインストアに掲載されたものをご購入いただくという形でご注文いただけますと幸いです。現状一人での運営に限界がございますため、何卒ご了承ください。 (できる限りご要望にお応えできるよう、ご予約を承る方法を検討しておりますのでお待ちください。)
Q

発送保留できますか

A
お買い上げいただきましたお品物は3週間まで発送保留とさせていただいていたのですが、ご注文と発送保留のご希望が集中してしまい、発送保留管理の限界を超えてしまいましたため、誠に恐れ入りますが現在は発送保留につきましては基本的には承っておりません。制作から販売や発送までを基本的に一人で行なっておりますため、悪しからずご了承いただければ幸いに存じます...。ご希望に添えず申し訳ございません...。 また発送保留を再開できるようになりましたらお知らせいたします。
Q

複数注文を同梱できますか。その場合の送料返金はどうなりますか。

A
同梱はご指示いただきましたら都度対応させていただきます。ただ送料のご返金につきましては「銀行振り込み・コンビニ払い」をご選択のお客様へは下記の方法でお選びいただいております。 1. 切手にてお返し 2. 送料分プレゼントをお入れする 3. 次回ご注文時にご使用いただけるクーポンをお届けする (お送りしますクーポンコードを次回ご注文時に記入していただきますと自動的に値引きとなります) その他のお支払い方法のお客様(クレジットカード、キャリア決済など各種)は上記に加えまして下記の方法もお選びいただけます。 4. 一度1件のご注文をキャンセルさせていただき、 送料無料(もしくは値引きをした)専用ページにて再度お求めいただく
Q

追加注文をしたいのですが

A
すでに一度ご注文をいただいておりまして追加のご注文をいただけます場合はご連絡いただけましたら送料無料の専用のご購入ページをご用意いたします。お返事まで数日かかってしまいますので新作などで売り切れがご心配な場合は先にご注文を完了していただき、後から送料をご返金させていただくことが可能でございます。
Q

売り切れ商品は再販されますか

A
はんこにつきましては旧作から新作まで都度再販を随時繰り返しております。入荷までお待ちいただくことにはなってしまいますが、何卒ご了承ください。 毎月2〜3回不定期にて入荷がございます。 ポストカードにつきましては人気があったものについては定番品とし、都度再生産を繰り返しております。 メモ帳、テープなどについてもポストカード同様、人気のあるものが定番化して参ります。 その他詳細なお問い合わせはお気軽にメッセージをお送りください。
Q

売り切れ商品はいつ入荷しますか

A
売り切れたはんこにつきましては都度生産を繰り返しておりますが、 次回登場がいつになるかは基本的に未定でございます。 *人気の絵柄はリピート生産率が高くなっております。 毎月2〜3回入荷をいたします。
Q

Can you ship the items worldwide?

A
The items can be shipped overseas by airmail with a tracking number to all over the world. However, in some areas, standard airmail with a tracking number is not currently available (due to COVID-19) and in that case, we will ship by airmail without a tracking number. Customers in the United States are currently only eligible for EMS. Also, the shipment to Australia and Canada has been temporally stopped from No. 1st 2021.
Q

Is it possible to buy on Etsy because it is difficult ofr me to buy on krimgen.shop in Japanese?

A
Yes, if you select the items listed on krimgen.shop and tell us your request, we'll be happy to create a custom page for you on Etsy. Please feel free to send us a message from Etsy if you'd like.