FAQ

Q

海外発送可能ですか

A
世界各地へ追跡番号付きの航空便で海外発送可能です。ただし一部地域では現在追跡番号をつけた通常配送ができず、追跡番号なしの航空便でお送りしております。アメリカ合衆国のお客様は現在Express Shippingのみお選びいただけます。 Standard Airmail: 1-3 weeks Express Airmail (EMS): 7 days *please note* From November 1, 2021, the suspension of international mail has been announced again. There are currently no standard airmail to Australia or the United States. Only EMS can be shipped to the United States. We ship the items to Australia currently only by sea mail.
Q

ラッピングできますか

A
発送を代行スタッフが行なっておりますため、 ラッピング等はお受けできません。 ご不便をおかけしておりますが、何卒ご了承ください。
Q

お取り置きできますか

A
現在掲載中の商品と1週間ほど先に入荷日が確定しております商品で 新作でないものにつきましては、お取り置きをお受けしております。 お取り置き期間は原則1〜2週間とさせていただきます。
Q

発送保留できますか

A
お買い上げいただきましたお品物は3週間程度でしたら発送保留可能です。新作の登場を待ちたいなど、ご注文時に備考欄にてご指示ください。 出来うる限りの対応をさせていただきます。
Q

複数注文を同梱できますか。その場合の送料返金はどうなりますか。

A
同梱はご指示いただきましたら都度対応させていただきます。ただ送料のご返金につきましては「銀行振り込み・コンビニ払い」をご選択のお客様へは下記の方法でお選びいただいております。 1. 198円分の切手にてお返し 2. 送料分プレゼントをお入れする 3. 次回ご注文時にご使用いただけるクーポンをお届け (お送りしますクーポンコードを次回ご注文時に記入していただきますと自動的に値引きとなります) その他のお支払い方法のお客様(クレジットカード、キャリア決済など各種)は上記に加えまして下記の方法もお選びいただけます。 4. 一度1件のご注文をキャンセルさせていただき、 送料無料ページにて再度お求めいただく
Q

追加注文をしたいのですが

A
すでに一度ご注文をいただいておりまして追加のご注文をいただけます場合はご連絡いただけましたら送料無料の専用のご購入ページをご用意いたします。お返事まで1〜2日かかってしまいますので新作などで売り切れがご心配な場合は先にお求めいただき、後から次回ご使用いただけるクーポンにて送料をご返金させていただくことが可能でございます。 その他の返金方法につきましてはお問い合わせください。
Q

売り切れ商品は再販されますか

A
はんこにつきましては旧作から新作まで都度再販を随時繰り返しております。入荷までお待ちいただくことにはなってしまいますが、何卒ご了承ください。 ポストカードにつきましては人気があったものについては定番品とし、都度再生産を繰り返しております。 メモ帳、テープなどについてもポストカード同様、人気のあるものが定番化して参ります。 画集につきましては生産数量の都合上基本的に完売後に再生産することは稀ですので、発行されました時にお手にしていただければ幸いです。 その他詳細なお問い合わせはお気軽にメッセージをお送りください。
Q

売り切れ商品はいつ入荷しますか

A
売り切れたはんこにつきましては都度生産を繰り返しておりますが、 次回登場がいつになるかは未定でございます。 人気の絵柄はリピート生産率が高くなっております。 ハンコの追加、新作の入荷は、毎週ではございませんが基本的には日曜日の夕方以降に行っておりますのでご覧いただければ幸いです。 Krimgenがこれまで製作して参りましたほとんどの商品と全てのハンコは弊社ウェブサイトkrimgen.comの"wholesale"のページに掲載されておりますのでご参考になさってください。 https://krimgen.com/
Q

Can you ship the items worldwide?

A
The items can be shipped overseas by airmail with a tracking number to all over the world. However, in some areas, standard airmail with a tracking number is not currently available (due to COVID-19) and in that case, we will ship by airmail without a tracking number. Customers in the United States are currently only eligible for EMS. Also, the shipment to Australia and Canada has been temporally stopped from No. 1st 2021.
Q

Is it possible to buy on Etsy because it is difficult ofr me to buy on krimgen.shop in Japanese?

A
Yes, if you select the items listed on krimgen.shop and tell us your request, we'll be happy to create a custom page for you on Etsy. Please feel free to send us a message from Etsy if you'd like.