合同会社Krimgenは、Krimgenの生み出す作品を通してお客様に幸せや喜びをお届けすることを目標とし、お客様との信頼関係の構築、サービスの向上に努めております。また当社では、人権に関する法令尊守の徹底はもとより、お客様、お取引相手様そして当社従業員を含む全ての人の人権や個性また価値観を尊重する経営の実践に努めております。 　一方で、極めて稀ですが、ごく一部のお客様の言動により、職場環境が害される事案も発生しております。当社では、当社従業員が安心して働ける環境、お客様に幸せや喜びをお届けできる環境を構築するために、本基本方針をお示します。 カスタマーハラスメントの定義 当社では、2022年2月厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ、 「お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により労働者の就業環境が害されるもの」 をカスタマーハラスメントと定義します。 「想定される対象行為」 ・お客様による不当・過剰な要求 ・お客様による合理的範囲を超える対応の強要・長時間の拘束 ・お客様による従業員への誹謗中傷 ・お客様による従業員へのつきまとい行為（過剰な頻度の電子メールの送信や電話等を含む） ・お客様による従業員への人格の否定や差別的な発言 ・会社また従業員個人の信用を棄損させる内容や個人情報等のSNS等への投稿 ・お客様による威圧的な言動や脅迫行為 ※以上の記載は例示であり、これらに限定されるものではありません。 ・カスタマーハラスメントへの対応 「社内対応」 ・カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築しています。 ・適切な対応のために、外部の専門家（弁護士等）と連携しています。 「社外対応」 ・合理的な解決に向けて話し合いを行い、よりよい関係の構築に努めます。 ・当社においてカスタマーハラスメントと判断した際は、対応を打ち切り、販売等をお断りする場合がございます。 ・さらに悪質と判断した場合は、外部の専門家（弁護士等）に連絡の上適切に対処いたします。 お客様へのお願い 当社では、これからも、サービスの向上に努め、お客様との信頼関係を築き上げることを目指してまいります。しかしながら、万が一、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応させていただきますので、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。 今後も引き続き、Krimgenの世界をお届けすることを通じてお客様に幸せや喜びをお届けできるよう努めてまいります。 ２０２４年１２月制定